第一部分：管理的逻辑

第二部分：管理者的角色

 【专业域图】从公司业务说起
 【7S管理模型】先事后人VS先人后事
（一）企业发展力=潜力×协力×能力×动力×合力

（一）管理的五大职能
 【现场研讨】管理角色
（二）高层/中层/基层管理者的技能要求

第三部分：目标管理技能修炼

第四部分：组织建设技能修炼

（一）做出正确决策
 【案例分析】同样的境遇，不同的选择
  1.决策的内涵与满意度
  2.决策的过程与影响因素
 【团队游戏】谁能逃出生天？
  3.决策的类型：化不确定为确定
 【现场研讨】第六个鸡蛋 
（二）制定计划方案
 【现场研讨】计划赶不上变化，还要计划干嘛？
  1.从决策到计划
  2.计划的概念与要素
  3.计划制定的原理
  4.计划制定的过程
 【情景模拟】假如你是一位业务经理
（三）高效实施计划
  1.目标管理法
 【头脑风暴】使用鱼骨图，梳理物业费收缴面临的困难
  2.滚动计划法
 【管理工具】甘特图
  3.关键路线法
 【案例分析】计划怎么泡汤了？

（一）如何搭建组织
  1.组织设计要素
  2.组织结构类型
 【专题研讨】评析某物业公司组织结构图
 【案例分析】怎么玩转工作说明书？
  3.从战略到组织
  4.组织集权与分权
（二）如何配置人员
 【专题研讨】人员配置都是HR的事？
  1.人员配置原则
 【案例分析】十羊九牧
  2.领导的两难
  3.人选的来源
 【人才盘点】巧用人才九宫格，精准盘点手下人
（三）如何改善绩效
 【现场问答】绩效的认知误区
 【专题研讨】团队绩效谁负责？
 【观念澄清】绩效管理是扣钱整人？
  1.绩效目标制定
  2.绩效考核办法

第五部分：团队激励技能修炼

第六部分：管理沟通技能修炼

（一）激励原理
 【视频学习】什么是幸福
  1.激励的概念与作用
  2.激励路线图
 【游戏互动】荒野加油
  3.必备激励原理
 【案例分析】如何写海报
 【案例分析】慢性子司机
 【团队分享】谈自己某次成功或失败激励的经历
（二）激励实务
 【数据研讨】来自哈佛大学的一项调查报告
 【案例分析】总裁与下属
  1.激励始于尊重
  2.激发内在热情
  3.不把褒奖留在留到第二天
 【现场研讨】僧多粥少如何分？
 【案例分享】力出一孔，利出一孔

（一）组织中的沟通
 【专题研讨】沟通的内涵
 【左右手栏】心口不一的沟通方式
  1.沟通的过程
  2.沟通的方式
  3.沟通的可逆性
（二）管理沟通的障碍
 【情景体验】您看到了什么？
  1.沟通障碍的诱因
 【案例分享】教徒的请求
  2.沟通的漏斗模型
  3.如何克服沟通障碍
 【团队游戏】分队猜猜猜
（三）克服沟通障碍
 【案例分享】蓝色餐桌
 【案例研讨】餐厅后堂的争吵

第七部分：控制技能修炼

（一）控制的原理
  1.控制的内涵
  2.控制的意义
  3.控制的原则
（二）控制的过程
  1.控制总流程
  2.跟踪实绩
 【工具方法】控制流程
 【情景模拟】三轮矩阵
（三）控制的要求
  1.明确标准，坚决执行
 【案例分享】新来的管理者
  2.严格制度，人性管理
 【案例分享】列宁与列兵
  3.分解下沉，细节保证
 【案例分享】来自沃尔玛的微笑
  4.抓住关键，绑定利益
 【案例研讨】炸药厂再也没有爆炸
  5.控制有度，合理要求
 【案例研讨】保安们的拒签